En Ammar nos comprometemos a ofrecer productos de excelente calidad y una experiencia de compra segura. Si necesitas realizar un cambio, solicitar una devolución o hacer efectiva una garantía, podrás hacerlo de acuerdo con las siguientes condiciones.
Puedes solicitar el cambio de los productos dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de compra.
Acércate a nuestra tienda con la factura o comprobante de compra. Nuestro equipo verificará el estado del producto y gestionará el cambio de acuerdo con esta política.
Escríbenos al correo [email protected] indicando:
Nombre completo.
Número de pedido o factura.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto (si aplica).
Nos pondremos en contacto contigo para indicarte el procedimiento.
Para que el cambio sea aprobado, el producto debe:
Estar sin uso y en perfectas condiciones.
Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios, si aplica.
Presentar la factura o comprobante de compra.
No presentar daños ocasionados por el uso inadecuado o manipulación del cliente.
Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la compra, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Una vez recibido el producto, Ammar verificará su estado y comunicará al cliente el resultado de la solicitud. Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado entre las partes.
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, los clientes que realicen compras a través de nuestra tienda virtual podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no corresponda a bienes exceptuados por la ley.
Para ejercer este derecho, el producto deberá:
Estar sin uso.
Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
Encontrarse en perfectas condiciones para su comercialización.
Los costos de transporte derivados de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se origine por un error de Ammar o por un defecto del producto.
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se efectuará dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, calidad o idoneidad, conforme a lo establecido en la legislación colombiana.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Uso inadecuado del producto.
Manipulación incorrecta.
Almacenamiento en condiciones no recomendadas.
Desgaste normal por el uso.
Alteraciones realizadas por el cliente.
Cuando un producto presente un defecto de fabricación, Ammar evaluará el caso y, según corresponda, realizará la reparación, reposición del producto o devolución del dinero, de acuerdo con la normativa vigente.
Por razones de higiene y protección del consumidor, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos de uso personal que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, tales como:
Shampoos.
Acondicionadores.
Tratamientos capilares.
Cosméticos.
Maquillaje.
Productos para el cuidado personal.
Esta restricción no aplica cuando el producto presente un defecto de fabricación, un problema de calidad o haya sido enviado por error.
Si tienes alguna inquietud o deseas iniciar un proceso de cambio, devolución o garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: [email protected]
Nuestro equipo estará disponible para brindarte una atención oportuna y acompañarte durante todo el proceso.
En Ammar agradecemos tu confianza y trabajamos cada día para ofrecerte productos de calidad y el mejor servicio.
